Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DESISTIMIENTO
Fecha de actualización: septiembre de 2026
En Agadir Ritual queremos que quede plenamente satisfecho con su compra. Si algún producto no cumpliera sus expectativas, a continuación encontrará toda la información sobre el desistimiento, la devolución y el reembolso.
PROMESA DE SATISFACCIÓN (90 DÍAS)
Tiene derecho a desistir de su pedido en un plazo de 90 días desde su recepción, sin necesidad de justificación. De este modo le concedemos voluntariamente un plazo más amplio que los 14 días exigidos por la ley.
CONTACTO ANTES DE LA DEVOLUCIÓN
Antes de tramitar una devolución, póngase primero en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en kundendienst@agadirritual.de. En muchos casos podemos resolver su solicitud de forma rápida y sencilla, ya sea con consejos de uso, con un reemplazo o con otra solución adecuada.
Indique en su consulta la siguiente información:
– Su número de pedido
– El motivo de su desistimiento o de su solicitud
PLAZO DE DESISTIMIENTO
El plazo de desistimiento es de 90 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, adquirió la posesión de los bienes. Para cumplir el plazo basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice dicho plazo.
EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para ejercer su derecho de desistimiento, comuníquenos su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico):
AGADIR RITUAL LLC
Correo electrónico: kundendienst@agadirritual.de
Una vez recibida su comunicación de desistimiento, le indicaremos los siguientes pasos.
DEVOLUCIÓN
Si fuera necesaria una devolución, envíe la mercancía sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desde el día en que nos comunique su desistimiento, a la siguiente dirección:
c/o GoodCang Logistics GmbH (Lager-12)
Regioparkring 14 (Gate 46)
41199 Mönchengladbach
Renania del Norte-Westfalia, Alemania
El plazo se considerará cumplido si envía la mercancía antes de que finalice el plazo de 14 días. Los costes directos de la devolución corren a su cargo.
Importante: antes de cualquier devolución, póngase primero en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en kundendienst@agadirritual.de indicando su número de pedido, para que podamos asignar correctamente su devolución.
REEMBOLSO
Si desiste del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que recibamos su comunicación de desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía, o hasta que usted presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Para el reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que empleó en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa. No se le repercutirá ningún gasto por ello.
DISMINUCIÓN DE VALOR
Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes cuando esta se derive de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Por motivos de protección de la salud y de higiene, queda excluido el derecho de desistimiento respecto de los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
MERCANCÍA DAÑADA O DEFECTUOSA
Si su pedido llegara dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde su recepción escribiendo a kundendienst@agadirritual.de e indicando su número de pedido, una descripción del problema y fotografías de la mercancía afectada. En ese caso asumiremos por supuesto todos los costes y buscaremos una solución rápida, ya sea mediante un envío de reemplazo o mediante el reembolso íntegro. Sus derechos legales de garantía no se ven afectados.
CONTACTO
AGADIR RITUAL LLC
254 Chapman Rd, Ste 208 #28040
Newark, Delaware 19702
EE. UU.
Correo electrónico: kundendienst@agadirritual.de
Tiempo de respuesta: en un plazo de 24 horas (de lunes a viernes)